安慶400電話網(wǎng)針對(duì)教育行業(yè)的特點(diǎn),推出安全400電話概念,學(xué)校直接與運(yùn)營商簽訂合約,加蓋運(yùn)營商合約,確保400電話號(hào)碼的終身使用權(quán),避免由于400電話號(hào)碼的歸屬權(quán)問題造成糾紛,影響學(xué)校的形象。
在中國,巨大的就業(yè)壓力在壓迫著人們的神經(jīng)的同時(shí),也在考驗(yàn)著教育行業(yè)的營銷手段,利用400電話組建新的呼叫中心,幫助企業(yè)擴(kuò)大招生的面積,為更多的學(xué)子找到就業(yè)的資本。
安慶400電話小編就教育培訓(xùn)行業(yè)企業(yè)通訊目前面臨的挑戰(zhàn),詳細(xì)給您分析一下:
· 如何為客戶建立有效地咨詢通道,企業(yè)可以通過該咨詢通道解決消費(fèi)者各種疑慮,促成消費(fèi)者報(bào)名參加培訓(xùn),堅(jiān)定對(duì)客戶對(duì)企業(yè)的信任和信心
· 隨著業(yè)務(wù)在全國的開展,企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范化管理日漸顯得力不從心,對(duì)各區(qū)的信息采集變得困難
· 行業(yè)參與者越來越多,急需通過提升服務(wù)水平以建立差異化的競爭優(yōu)勢
· 客戶群在不斷擴(kuò)大,急需實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息和通話記錄的統(tǒng)一管理和分析
· 業(yè)務(wù)擴(kuò)大,分支機(jī)構(gòu)增加,對(duì)外聯(lián)絡(luò)各自為陣,急需規(guī)劃統(tǒng)一的對(duì)外形象
· 話務(wù)量不斷增長,管理者已經(jīng)意識(shí)到建立專門的呼叫中心的必要性,但成本高昂,投資風(fēng)險(xiǎn)過大,難以決策 針對(duì)以上困難和挑戰(zhàn),教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要建立高效、 便捷、適用的呼叫中心,必須滿足以下需求:
· 消費(fèi)者能夠很容易記住客服號(hào)碼,很方便的接入,獲得咨詢服務(wù)
· 實(shí)現(xiàn)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的集中或分布的靈活管理,總部和分支機(jī)構(gòu)之間能實(shí)現(xiàn)方便快捷的轉(zhuǎn)接
· 實(shí)現(xiàn)各種通訊手段的融合,電話、傳真、Email、手機(jī)、小靈通、IM等各種常用通訊手段都能接入,并能實(shí)現(xiàn)通訊記錄的保存,管理和靈活調(diào)用
· 穩(wěn)定可靠的通信質(zhì)量
· 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展變化,座席端規(guī)模能靈活配置
· 實(shí)現(xiàn)呼叫中心的低成本建立和低成本運(yùn)維
· 完整的呼叫中心功能應(yīng)用
· 有效提升企業(yè)品牌形象
(1)提供統(tǒng)一易記的400號(hào)碼,為教育培訓(xùn)企業(yè)統(tǒng)一接入通道,統(tǒng)一來電接入管理,提升品牌形象
(2)主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的模式,提高客戶滿意度,提升企業(yè)形象,相較于800號(hào)碼還能減輕企培訓(xùn)企業(yè)的通信成本壓力
。3)通過IVR可以進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品介紹、公司宣傳、業(yè)務(wù)介紹、,免費(fèi)的廣告發(fā)布,擴(kuò)大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息和價(jià)值的推廣
· 提高企業(yè)通訊效率,把握市場信息,優(yōu)化工作流程
。1)IVR海量接入,永不占線,電信級(jí)的通信平臺(tái)能夠在突發(fā)性大話務(wù)量時(shí)保證客戶的接通率,多種備份機(jī)制能夠確保企業(yè)能夠關(guān)注每個(gè)商機(jī)
。2)智能路由和任意轉(zhuǎn)接功能,減少客戶的重復(fù)來電和內(nèi)部轉(zhuǎn)接,提升客戶滿意度,提高通訊效率
(3)可實(shí)現(xiàn)各種信息業(yè)務(wù)的集中受理和分部處理,既可以實(shí)現(xiàn)學(xué)員投訴建議的集中處理和各種市場信息的收集,又可以實(shí)現(xiàn)咨詢、報(bào)名等業(yè)務(wù)由分支機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)處理
。4)各種通訊工具都可以接入,手機(jī)、固話、傳真、Email、小靈通、IM、Web等均可接入,提升通訊效率,優(yōu)化工作流程
。5)全網(wǎng)清單,來電分析,幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)來電進(jìn)行分析,提供管理決策支持
· 降低教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營成本
。1)通信資費(fèi)優(yōu)惠,可以幫助企業(yè)有效降低通信成本,提高競爭能力
。2)培訓(xùn)企業(yè)通過租用方式就可以建立功能齊全的呼叫中心,節(jié)省大筆的呼叫中心建設(shè)成本和維營維護(hù)費(fèi)用;
。3)座席規(guī)?梢造`活增加和減少,極大地控制投入風(fēng)險(xiǎn),且能迅速滿足業(yè)務(wù)增長需求,不會(huì)產(chǎn)生服務(wù)跟進(jìn)滯后的現(xiàn)象。