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如何做好微信上的客戶體驗
來源:aqseo.cn 發(fā)布時間:2014-3-28

    現(xiàn)在,越來越多的企業(yè)都有自己的微信公證號,但是對于剛接觸微信的企業(yè),該如何做好微信上的客戶體驗?zāi)?下?a >安慶網(wǎng)站建設(shè)的小編就來和大家介紹下。

    1、企業(yè)設(shè)置客戶體驗官或者類似姿勢體位,同時考慮建立神秘顧客機(jī)制。嗯,就是或者邀請消費(fèi)者來做不同場景的神秘顧客,或者自己的人或者行業(yè)資深人士來做暗訪的神秘顧客。

    2、進(jìn)行詳細(xì)的客戶接觸點分析,包括場外、場內(nèi)、離場等不同階段。顧名思義,客戶體驗是客戶在其與品牌的接觸點上的實際感受,并與自己的期望值進(jìn)行對比,從而產(chǎn)生最終的客戶體驗,好則滿意和口碑,不好則不滿和流失。所以,要分析一切客戶可能出現(xiàn)在的接觸點,并考慮每一個接觸點的場景、信息采集和統(tǒng)一的客戶體驗的傳遞保障。

    3、聲情并茂的進(jìn)行客戶角色扮演和需求分析,或著不同團(tuán)隊進(jìn)行客戶扮演PK。

    4、在客戶接觸分析和客戶體驗需求分析后,進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營流程中客戶體驗點的再設(shè)計。前面的環(huán)節(jié)不只是為了好玩,而是要基于此對當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和再設(shè)計,尤其是結(jié)合客戶的差異化需求和訴求,進(jìn)行客戶體驗點的創(chuàng)意設(shè)計。

    5、充分利用新技術(shù)新設(shè)備和新系統(tǒng),尤其是改造銷售現(xiàn)場或服務(wù)現(xiàn)場?蛻趔w驗往往可以利用交互設(shè)備、NFC技術(shù)、WIFI定位、微信微博等對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行改造優(yōu)化,從而可以帶來出乎意料的客戶體驗。

    6、社交媒體采集信息實現(xiàn)線下的完美或驚喜體驗。企業(yè)可以利用微博、微信、SNS等采集客戶的碎片化需求和實時需求,通過設(shè)計的環(huán)節(jié)在線下呈現(xiàn)給客戶一個完美體驗或者一個驚喜體驗,比如在消費(fèi)者常規(guī)消費(fèi)過程中贈送一個消費(fèi)者昨天剛剛在微博上說過的小禮物等等。

    以上就是安慶網(wǎng)站建設(shè)小編的介紹,更多網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識請登錄:http://www.aqseo.cn/

 

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